Enquête par questionnaire
L’accueil des clients dans une agence bancaire
Quels aspects de l’accueil en agence satisfont ou mécontentent les clients ?
- Pourquoi c’est pertinent
- Les files d’attente et la qualité de l’accueil influencent l’image des banques.
- Terrain et données possibles
- Questionnaire auprès de clients à la sortie d’une ou deux agences, avec l’accord de la direction.
Faisabilité : bonne (estimation rapide)
Critères notés, points faibles, recommandations et reformulation conseillée : débloqués gratuitement quand tu analyses ce sujet.