Étude de cas
Le traitement des réclamations clients dans une banque
Comment une banque traite-t-elle les réclamations de ses clients, et dans quels délais ?
- Pourquoi c’est pertinent
- La gestion des réclamations est un levier de fidélisation et une obligation de protection de la clientèle.
- Terrain et données possibles
- Étude de cas : entretiens avec le service clientèle, analyse des procédures et d’un échantillon anonymisé de réclamations.
Faisabilité : moyenne (estimation rapide)
Critères notés, points faibles, recommandations et reformulation conseillée : débloqués gratuitement quand tu analyses ce sujet.